Müşteriniz sizden birşey istediğinde kesinlikle reddetmeyin. Sizden imkansızı istemiş olsa da deneyebilirsiniz. Nasıl olsa daha sonra onun imkansız olduğunu anlatmak için çok zamanınız olacak. Cesar Ritz

  Hiçbir zaman burada oluş nedenimizin müşterilere hizmet etmek olduğunu unutmayın. Eğer biz iyi hizmet edemezsek başkaları yerimizi doldurabilir. Robert Gill

  Kural 1: Müşteri herzaman haklıdır. Kural 2: Eğer müşteri haksızsa birinci kuralı tekrar oku. Stew Leonard

  Dikkat! Müşteriler çabuk sıkılır. Anonim

  Hiçbir zaman kızgın bir müşterinin gücünü küçümsemeyin. Joel E. Ross

  Her alışveriş tatminsizlikten doğar. Hiç bir ürün güdülenme ya da düşünerek karar alınmış olsa da tatminsizlik olmadan satın alınmaz. William M. Bryngelson

  Bir yatırım başarısızlığa uğramışsa danışmana ne yapılması gerektiği sorulur. Araştırmalardan sonra danışman tavisyede bulunur: "Reklam yapmaya başlayın; radyo, mektup ve güleryüz. İlk ikisi maliyetli olacaktır. Üçüncüsü bedava ama yine de en önemlisidir. Anonim

  Ticaret, başka insanların parasıdır. Delphine Girardin

  Sadece bir patron vardır; o da müşteridir. Ve o, sadece parasını başka birşeye harcayarak, şirketteki herkesi kovabilir. Sam Walton

  Müşteri birinci, işçiler ikinci ve hissedarlar üçüncü sıradadır. Elliot Sclar

  Müşterinin söylemeniz gerekeni duymak istemesi ile duymamak istemesi arasında sadece bir adım vardır. Frank Farrington

  Her büyük firma büyük olduğu için az ya da çok suçlanır ama aslında sadece hizmet verdiği için büyüktür. Eğer hizmet vermezse, büyüdüğünden daha hızlı küçülür. William Knudsen

  İnsanlar ekonomi ister ve onu elde etmek için her fiyatı öderler. Lee A. Iacocca